Cas d'usage métier
Chaque cas est prêt à servir en atelier : l'objectif, ce que font les agents, ce qu'on obtient à la fin, et le chiffre qui montre que cela marche (l'indicateur, ou KPI).
Les cas
Vous pouvez reprendre ces cartes telles quelles dans votre formation, ou les adapter à votre situation.
Un agent rassemble les informations du fichier clients (le CRM), l'actualité du client et l'historique des échanges, puis rédige une fiche de préparation.
Plusieurs agents se partagent le travail : classer les demandes (les « tickets »), proposer une réponse adaptée, et préparer le passage à une personne si le cas l'exige (l'escalade).
Un agent adapte le parcours d'accueil au poste, aux outils à connaître et aux attentes du responsable.
Des agents spécialisés rassemblent les écarts, examinent ce qui sort de l'ordinaire et préparent le rapport de clôture.
Nouveau
Cette page suit un cas réel, pas à pas, et montre comment les cinq briques travaillent ensemble : la fenêtre de contexte, le RAG, l'agent, le MCP et l'équipe d'agents.
Un exemple, étape par étape
Point de contrôle : une personne valide obligatoirement avant tout envoi à l'extérieur. Cet enchaînement d'étapes est un « workflow ».
Garde-fous
Décidez quelles données l'IA a le droit d'utiliser, et à quel rythme elles sont mises à jour.
Fixez avant de démarrer ce qui sera jugé acceptable : la justesse des réponses, le délai, la part des cas traités.
Prévoyez quoi faire en cas d'erreur grave : à qui l'IA passe la main (l'escalade), et comment revenir à la situation d'avant (le « rollback »).
La page Ressources vous donne une feuille de route : choisir un cas en priorité, et en faire un premier essai bien préparé.